Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Non utilisés.

• En parfait état.

• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

Afin de garantir une vérification complète des produits retournés et d’assurer un contrôle précis de chaque article avant son traitement, aucun échange direct n’est proposé. Cette procédure permet de traiter chaque demande de retour séparément et de garantir une gestion claire des remboursements.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Motif de la demande.

Les retours effectués sans validation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera le bordereau de retour dans l’emballage afin de pouvoir effectuer la procédure de retour.

2. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une demande acceptée pendant cette période permet un remboursement complet.

Après ce délai, aucune demande d’annulation ne peut être acceptée.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour.

Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation après le début de leur préparation.

En cas de réception d’un produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification du produit.

3. Procédure De Remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit contacter notre service client en fournissant :

• Numéro de commande.

• Description du problème.

• Des éléments justificatifs, tels que des images du produit, peuvent être demandés.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour sont communiquées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une notification est envoyée au client après le traitement du remboursement.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions suivantes sont appliquées :

• En cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être payés par le client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits utilisés.

• Les produits endommagés après réception par le client.

• Les produits retournés dans des conditions ne permettant pas leur vérification.

5. Délai De Remboursement

Après validation du retour et vérification du produit reçu, le remboursement est effectué par le prestataire de paiement.

Le délai de réception du montant remboursé dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire du client.

Notre boutique n’est pas responsable des délais causés par les services bancaires ou les prestataires de paiement.

6. Contact

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez contacter :

E-mail : solutions@dozovohaus.com
Téléphone : +81 (802) 611 41 93
Adresse : 14451 NISHINOOMOTE, NISHINOOMOTE-SHI, KAGOSHIMA 891-3101 JAPON
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France